
Fomenta la Recomendación de Clientes
abril 14, 2022
Estrategias de Marketing Digital para Pequeños Negocios.
abril 14, 2022
Conoce a tu Cliente ideal
Antes de diseñar cualquier estrategia, debes entender a tu cliente:
La atención al cliente como parte de la estrategia de ventas.
La atención que le brindas a un cliente debe ser buena y eficaz, siempre con una buena actitud para hacerlo sentir comodo con lo que le estas ofreciendo.
Ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a cada cliente.
1. Observa el Lenguaje Corporal
•El cliente entusiasta suele sonreír y hacer contacto visual, indicando receptividad.
•Un cliente indeciso o ansioso puede cruzar los brazos o mostrarse inquieto, lo que señala necesidad de paciencia y confianza.
•El cliente impaciente puede mirar su reloj o interrumpir, prefiriendo respuestas rápidas y directas.
2. Escucha el Tono de Voz y las Palabras
•Amistoso: Habla con entusiasmo y busca conexión.
•Reservado: Usa frases cortas, lo que indica que necesita más espacio para confiar.
•Decidido: Habla claro y directo, sabe lo que quiere y espera soluciones concretas.
3. Identifica las Preguntas y Comentarios
•Curioso: Hace muchas preguntas sobre detalles del producto o servicio.
•Crítico: Compara y cuestiona; busca datos y garantías.
•Entusiasta: Elogia el producto y muestra interés inmediato.
4. Categoriza el Tipo de Cliente
•Entusiasta: Necesita buen seguimiento y rapidez para cerrar.
•Cauteloso: Necesita más información para ganar confianza.
•Impaciente: Quiere soluciones inmediatas y detesta esperar.
•Escéptico: Busca pruebas claras y confiabilidad.
•Explorador: Compara opciones antes de decidir.
5. Personaliza tu Enfoque
•Positivo: Refuerza su entusiasmo con propuestas personalizadas.
•Escéptico: Proporciona datos sólidos y ejemplos reales.
•Indeciso: Ofrécele tiempo y opciones claras sin presionarlo.
Ofrece promociones y descuentos
Las ofertas son una forma eficaz de atraer clientes:
-
Técnicas de ventas que crean sensación de urgencia, como ofertas de tiempo limitado.
Uso de la escasez para aumentar la demanda, como “stock limitado”.
-
Implementa programas de lealtad para premiar a tus clientes frecuentes.
-
Ofrece paquetes o combos que aumenten el valor percibido.
-
Ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a cada cliente.
Optimiza el Proceso de Compra
•Facilitar el proceso de compra en línea y presencial.
•Mejorar la experiencia de pago y envío para que los clientes no abandonen la compra.



